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小心你的这些行为“赶”走你的顾客

   日期:2019-12-23     浏览:90    评论:0    
核心提示:店员有以下6个错误表现,客户流失是迟早的事!顾客流失对店面的影响非常严重,必须引起店长的警惕,这都是由于店员有这几个错误
 店员有以下6个错误表现,客户流失是迟早的事!顾客流失对店面的影响非常严重,必须引起店长的警惕,这都是由于店员有这几个错误表现:

1、随意的穿着和打扮让顾客觉得不专业

店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为店面的整体装修与店员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

2、太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员,他们往往说话术就像背书一样,只是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠表现。

3、店员一问三不知让顾客无法信任

店员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

4、处理顾客抱怨的能力与技巧差

顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

5.承诺过大

承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

6.不懂客户消费心理

应该了解客户的需求,满足客户的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的服务满足客户的需求,才能赢得客户的心。

 
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